丽晶Kingshop对接AG流程

一、价值说明:

现状痛点:

在AG与KingShop打通之前,做为商家常常会遇到这样的场景:

场景1: 顾客申请未发货仅退款,客服人员在KingShop看到拦截成功之后,到AG页面(或者是商家后台)手动操作退款。

场景2: 顾客申请退货退款,将货物寄回后,客服人员会定期在KingShop中查看目前已经退货入仓的退款,之后在到AG页面(或者是商家后台)手动操作退款。

痛点: 针对上述两个场景客服人员一般是定时到KingShop系统查看是否已经拦截发货成功或者退货入仓成功,之后客服在AG(或者商家后台)要手工一笔笔操作,这样会影响退款时长,而且耗费人力(特别是大促期间)。

解决方案

AG和KingShop联合提供了一套系统自动处理退款的方案。KingShop与千牛售后服务(AG)进行系统对接,轻松实现商品“取消发货”,“退货入仓”信息与AG协同,实现退款任务自动化处理。

(1)未发货仅退款场景: 顾客申请未发货仅退款,KingShop按照设置的规则自动拦截发货,拦截成功后通过接口告知AG取消发货成功信息,AG将退款的“发货出仓”状态标记成取消发货成功,这个时候如果设置了依赖于KingShop取消发货成功信息的自动退款策略,系统就会自动处理这笔退款系统自动处理退款流程如下:

2)退货退款场景: 顾客申请退货退款,将货物寄回后,KingShop按照设置的规则监测到货物经退回入仓后通过接口告知AG已经退货入仓信息,AG将退款的“退货入仓”状态标记成已入仓,这个时候如果设置了依赖于KingShop已退货入仓信息的自动退款策略,系统就会自动处理这笔退款。

退货退款 场景系统自动处理退款流程如下:

二、如何对接?

Step 1 在KingShop内做设置

电子商务-基本设置-平台设置-开启‘是否启用AG退款’

Step 2 在千牛售后服务(AG)中配置“取消发货”和“退货入仓”自动退款策略:

具体如何设置请点此查看:https://www.yuque.com/aligenius/help/wndtet#r3qqvf

三、FAQ

1.在AG中设置自动退款策略时需要填写APPKEY,这个APPKEY是什么?
http://bbs.yunqi.shopex.cn/data/attachment/forum/201812/06/112708nobm8xrccczmn9u6.png
答:丽晶的appkey 12667500
2.AG自动处理的退款在哪里查看?
答: https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-feeds.html#/detail/10397292?_k=d4j90u
3.对接后AG不自动处理退款,如何解决?
答: https://www.yuque.com/aligenius/help/kazo2s
4.AG不能自动退款,验证退款策略提示“AG未接受到取消发货信息”如何处理?
http://bbs.yunqi.shopex.cn/data/attachment/forum/201812/06/112858kp8dscbr4pctkd38.png  
答:请联系您的丽晶ERP专属客服并提交订单号和退款单号客服人员会及时为您排查处理。
5.为什么AG自动退款完成后,ERP中的退款没有自动完结?
答:AG与ERP系统对接后自动退款只是平台方面的退款处理完结,ERP的退款不会自动处理,还需手工处理。

 

四、联系我们

1.若您仍有疑问请加入“丽晶软件KingShop-AG对接钉钉群”群号:23311403

2.您也可以联系丽晶客服处理。